Serviceleistungen
Serviceleistungen rund um deine Reise
Urlaub aus einer Hand mit TUI Hotels, -Airlines und Mitarbeitern auf der ganzen Welt, 24 Stunden erreichbare TUI Reiseprofis für Beratung, Unterstützung und Soforthilfe, professionelles Sicherheits- und Krisenmanagement. Dein Reiseveranstalter TUI bietet dir umfangreichen Service und eine Auswahl an zubuchbaren Zusatzleistungen, damit dein Urlaub bereits von Anfang an beginnt.
Mach mehr aus deinem Urlaub!
Reiseveranstalter TUI Deutschland
Als ROBINSON Urlauber profitierst du vom top Service der TUI. Du bist immer gut informiert und in den besten Händen:
- TUI Care Foundation: nachhaltig Urlaub machen
- Professionelle Reiseleitung weltweit
- Rundum sorglos durch das TUI Krisenmanagement
- Aktuelle Hinweise zum Corona Virus
Upgrade auf den Flex Tarif
ROBINSON bietet dir ab sofort volle Flexibilität und Sicherheit für deine Urlaubsplanung: Mit dem Upgrade auf den buchbaren Flex Tarif sicherst du dir eine kostenfreie Umbuchungs- und Stornooption bis 15 bzw. 29 Tage* vor Anreise. So kannst du ganz entspannt deinen nächsten Cluburlaub buchen und bleibst trotzem voll flexibel.
Vorteile des Flex Tarifes:
- Buchbar gegen Flex Tarif Entgelt für alle Neubuchungen
- Flex Tarif während der Buchung einfach auswählen
- Kostenlos umbuchen oder stornieren bis einschließlich 15 bzw. 29 Tage* vor Anreise
- Nicht gültig für XTUI und bereits bestehende Buchungen
- Gruppenreisen auf Anfrage
*abhängig vom gewählten Flug
Login
Registriere dich auf robinson.com, um deinen Merkzettel mit allen gespeicherten Clubs und Angeboten auf all deinen Geräten aufzurufen. Außerdem findest du eine Übersicht deiner Buchungen und du kannst bequem Zusatzleistungen buchen.
Digitales Leseangebot
Du möchtest dich von den aktuellen Modetrends inspirieren lassen und dich den neuesten Beautygeheimnissen widmen? Oder möchtest du während deines Urlaubs keine News und Schlagzeilen im Sportbereich oder der Motorwelt verpassen?
Mit unserem digitalen Lese-Service in Zusammenarbeit mit Sharemagazines wird dir das zukünftig nicht mehr passieren. Noch vor Antritt deiner Reise in deinem Robinson Hotel und sogar auch während deines Aufenthaltes kannst du diesen Service dazubuchen.
Zug zum Flug
Du möchtest bequem mit dem Zug zum Flughafen anreisen? Bei jeder TUI Paketreise (Hotel und Flug ab/bis deutschem Flughafen) ist das Zug zum Flug Ticket der 2. Klasse für die Deutsche Bahn inklusive. Mit dem Zug zum Flug Ticket hast du zu allen innerhalb Deutschlands gelegenen Flughäfen (inkl. Salzburg Flughafen und EuroAirport Basel) optimalen Anschluss an den internationalen Luftverkehr. Die DB-Fahrkarte berechtigt dich zur Fahrt in allen Zügen und auf allen Strecken der Deutschen Bahn AG in der auf dem Ticket angegebenen Wagenklasse, inklusive ICE-, IC- und EC-Berechtigung.
Ein Upgrade auf die 1. Klasse ist gegen Aufpreis möglich (60 EUR pro Person). Die Buchung erfolgt im Rahmen deiner Onlinebuchung oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter +49 (0) 511 / 87 9898 - 89, Mo. - So. 08 - 22 Uhr).
Sitzplatzreservierung
TUID Paketreise (Hin- und Rückflug mit TUIfly)
Buche deinen Sitzplatz online dazu oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter +49 (0) 511 / 87 9898 - 89, Mo. - So. 08 - 22 Uhr).
Die Kosten für einen Standardsitz betragen ab € 9 pro Person und Strecke. Die Kosten für Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit, wie Comfort Seats oder XL Seats betragen ab € 22 pro Person und Strecke.
Vorteil für Inhaber der TUI CARD bei TUIfly Flügen (X3)
- TUI CARD Classic: Standard Seat inklusive
- TUI CARD Gold: Standard & Front Seat inklusive
- TUI CARD Titan: alle Kategorien
- Es erfolgt eine Anrechnung auf höherwertige Kategorien
Freigepäck
Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit du ganz entspannt in deinen Cluburlaub starten kannst, empfehlen wir dir, dich vorab über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck zu informieren. Nutze dafür das Service Portal myTUI oder deinen Reiseplan, den du 28 Tage vor Abflug erhältst.
Sport- und Sondergepäck
Du hast eine TUID Paketreise (Hin- und Rückflug mit TUIfly) gebucht und du möchtest mit eigener Sportausrüstung reisen? Sportgepäck, wie z. B. Golfbags oder Surfbretter sowie Sondergepäck ist anmeldepflichtig und kostenpflichtig. Die Buchung erfolgt im Rahmen deiner Onlinebuchung oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter +49 (0) 511 / 87 9898 - 89, Mo. - So. 08 - 22 Uhr).
Bordverpflegung
Verpflegung während des Fluges
Für den kleinen Hunger zwischendurch hast du die Möglichkeit, dir dein Wunschessen für den Flug zu bestellen. Gilt für TUID Paketreisen mit TUIfly (Hin- und Rückflug). Die Buchung erfolgt im Rahmen deiner Onlinebuchung oder über das Servicecenter (per E-Mail an internet.service@robinson.com oder telefonisch unter +49 (0) 511 / 87 9898 - 89, Mo. - So. 08 - 22 Uhr).
Transfer zum Club
Bei einer TUID Pauschalreise ist der ROBINSON Direkttransfer vom Flughafen zum Club und zurück inklusive. Bei einer XTUI Reise ist der TUI Sammelbustransfer inklusive.
Privater Transfer zum Club
Du möchtest für deine Pauschalreise einen privaten Transfer buchen? Im Rahmen deiner Onlinebuchung buchst du den Transfer als Zusatzleistung dazu.
Du hast nur den Club gebucht und möchtest einen privaten Transfer dazubuchen? Im Rahmen deiner Onlinebuchung buchst du den Transfer als Zusatzleistung dazu. Zubuchbar für alle Strandclubs.
Wunschzimmer buchen
Du möchtest ein bestimmtes Zimmer buchen? Die ROBINSON Wunschzimmer-Option macht es möglich.*
Wähle dein Wunschzimmer ganz einfach auf dem interaktiven Lageplan aus. Wir setzen alles daran, deinen Wunsch zu erfüllen. Die Zimmervergabe und Bezahlung (€ 20 pro Nacht/Zimmer) erfolgen vor Ort. Das Angebot gilt in ausgewählten Clubs. Reserviere jetzt dein Wunschzimmer und sichere dir deinen persönlichen Lieblingsplatz!
Mietwagen
Du hast deinen Club schon gebucht und möchtest vor Ort mobil sein um die Umgebung zu erkunden? Buche dir ganz einfach einen Mietwagen über TUI Cars dazu und genieße Vorteile, wie unbegrenzte Freikilometer, Erstattung der Selbstbeteiligung im Schadenfall, kostenlos umbuchen u. v. m.
TOP Events
Sportlich, kulturell, informativ oder kreativ - das sind TOP Events bei ROBINSON. Hochkarätige Kooperationen und echte Profis geben spannendes Insiderwissen und erstklassige Tipps auf echtem Expertenniveau weiter. Überzeuge dich selbst - buche dein Event!
Du buchst dein gewünschtes TOP Event im Rahmen deiner Onlinebuchung ganz einfach als Zusatzleistung dazu.
TUI CARD
Mit der TUI CARD profitierst du von vielen Vorteilen. Neben Versicherungsleistungen erhältst du eine Visa Kreditkarte u. v. m. Sichere dir attraktive Vorteile für dich als Karteninhaber und für bis zu fünf weitere Mitreisende
- Reiseschutz ohne Selbstbehalt
- Sitzplatzreservierung (bei ausgewählten Fluggesellschaften)
- Weltweit gültige Visa-Kreditkarte ohne Auslandseinsatzentgelt
Reiseschutz
Der TUI Reiseschutz ist die ideale Absicherung für deine Reise. Im Rahmen deiner Buchung werden dir am Ende des Buchungsprozesses automatisch verschiedene Versicherungsleistungen angeboten, die du ganz einfach hinzubuchen kannst. So hast du mit Sicherheit schöne Ferien.
Mehrzimmerbuchungen
Du möchtest mehrere Zimmer zusammen auf einem Buchungsvorgang reservieren? Während der Eingabe deiner Reisedaten hast du die Möglichkeit unter Reisende / Zimmer bis zu 4 Zimmer zu buchen.
3 Tage kostenlos stornieren für Neubuchungen
Du möchtest dich nicht sofort entscheiden, sondern in Ruhe über deine getätigte Buchung nachdenken? Dein Reiseantritt dauert noch mindestens 28 Tage und du hast ein TUI Deutschland (TUID) Produkt gebucht? Dann hast du die Möglichkeit, innerhalb von 3 Tagen kostenlos zu stornieren.
Zahlungsmodalitäten
Folgende gebührenfreie Möglichkeiten der Rechnungsbegleichung stehen zur Verfügung:
- Zahlung per Überweisung
- Kreditkartenzahlung
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
Buchungswunsch
Du kannst uns deinen ROBINSON Buchungswunsch außerhalb des buchbaren Zeitraums senden.
Buchung stornieren
Du möchtest deine Buchung stornieren? Du kannst die Stornierung deiner Reise selbst vornehmen. Nutze dafür einfach unser Formular. Dort wird dir angezeigt, ob du deine Buchung online selbst stornieren kannst und du wirst über eventuell anfallende Gebühren informiert.
Bestpreisgarantie
Mit der ROBINSON Bestpreisgarantie garantieren wir dir Clubreisen immer zum günstigsten Preis! Du findest noch am Tag deiner Buchung auf ROBINSON.com (bis Mitternacht) bei einem anderen Online-Anbieter ein übereinstimmendes sowie verfügbares Reiseangebot? Dann sende uns eine E-Mail.
Reise- und Sicherheitshinweise
Für Reise- und Sicherheitshinweise zu deinem Urlaubsort informiere dich bitte auf der Seite des Auswärtigen Amtes.
TUI Krisenmanagement
Damit du sorgenfrei in den Urlaub reist, unterstützt dich das Krisenmanagament der TUI mithilfe modernster Technik und mit bis zu 600 engagierten Helfern weltweit.
Im Falle einer Krise, z.B. Naturkatastrophen, politische Unruhen, Streiks oder Waldbrände, findet sich der Krisenstab innerhalb kürzester Zeit zusammen. Er trifft sämtliche Entscheidungen über benötigte Hilfsmaßnahmen und koordiniert den Ablauf.
TUI CareTEAM
Das TUI CareTEAM betreut dich und deine Angehörigen im Bedarfsfall in Notfällen und Krisensituationen.
SMS-ASSISTENT
Der SMS-Assistent ist ein Informations-Service der TUI, um dich bei Bedarf zeitnah über Notfall- und Krisensituationen in deinem Urlaubsgebiet zu informieren. Darüber hinaus erhältst du per SMS deine Abholzeiten für den Rücktransfer.
Vorabregistrierung im Club
Um deine Anreise im Club so schnell und angenehm wie möglich zu gestalten und Wartezeiten an der Rezeption zu vermeiden, bitten wir dich vor deiner Anreise das Anreiseformular auszufüllen und ausgedruckt beim Check-in bereit zu halten.
FAQ
Hier geht es zu den am häufigsten gestellten Fragen
